Мазмуну:
Video: Колл-борборумдун сапатын кантип жакшыртсам болот?
2024 Автор: Stanley Ellington | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-16 00:20
CallCenterде сапат упайын кантип жакшыртуу боюнча 11 идея
- Бардык каналдарды көзөмөлдөө.
- Пикир жана машыктыруу тартибин жасаңыз.
- Көңүл буруңуз сенин төмөн көрсөткүчтөр.
- Жакшыртууларга көз салуу менен машыктырууну улантыңыз.
- Өзүн өзү көзөмөлдөөгө үндө.
- Мотивациялоо сенин агенттер.
- Көңүл ачууну унутпаңыз.
- реалдуу убакыт статистикасын көрүнүктүү көрсөтүү.
Ошо сыяктуу эле, адамдар, эмне үчүн байланыш борборунда сапат маанилүү?
Неге Call Center сапаты Кепилдик болуп саналат Маанилүү . Call-борборлор өз кардарлары менен миңдеген өз ара аракеттенүүнү башкарат. Call-борборлор чокусун түзүүдө nodifferent болушу керек сапаты кардарлардын муктаждыктарын канааттандыруу аркылуу кардарлар менен өз ара аракеттенүү. Сапаты тейлөө кардарлардын канааттануу менен синоними болуп саналат.
Кантип мен кардарларды тейлөө чалуу борборун жакшыртсам болот? Ошентип, агенттериңизге ийгиликке жетүүгө жардам берүү үчүн, бул жерде кардарлардын тажрыйбасын жакшыртуу боюнча чалуулар борборунун кардарларын тейлөө топторуна арналган 7 кеңешибиз бар.
- Кардарлар кимдер экенин түшүнүңүз.
- Кардарлардын саякат этабын таануу.
- Эмоционалдык байланыштарды түзүңүз.
- 4. Кардарыңызга оңой кылыңыз.
- Кардар пикирлерин чогултуу.
- Сапаттуу окутууну камсыз кылуу.
Андан тышкары, биз колл-борборубуздун чөйрөсүн кантип жакшырта алабыз?
Бул жерде байланыш борборун жакшыртууга жардам бере турган 85 кеңеш бар
- Маанайыңызды жакшыртуу үчүн колл борборуңузду жаңыртыңыз.
- Ар дайым агенттериңизге рахмат айтуунун жолдорун табыңыз.
- Сиздин агенттер үчүн ар дайым оң пикир жана насаат берүү.
- Агенттериңизге өз пикирлерин талкуулоо мүмкүнчүлүгүн бериңиз.
Чалуу борборунун мыкты агенти эмне кылат?
Эмпатия. Эмпатия а-нын эң маанилүү сапаттарынын бири ийгиликтүү чалуу борборунун агенти . кардар болгондо чалуулар көйгөй же тынчсыздануу менен, сенин жакшы агенттер бекем мамилени өнүктүрүүгө жөндөмдүү жана жасоо чалуучу кимдир бирөө аларды угуп, дароо түшүнүп жатканын сезет.
Сунушталууда:
Акыркы миль жеткирүүүмдү кантип жакшыртсам болот?
Акыркы MileDeliveryде биринчи жолу ийгиликке жетүүнүн 8 жолу Кардарларга тандоого, жеткирүү терезелерин өзгөртүүгө мүмкүнчүлүк берет. Жаңы заказдар менен транспорт графигин үзгүлтүксүз оптималдаштыруу. Өркүндөтүлгөн алгоритмдерди колдонуңуз. Заказды иштетүүгө шилтеме. Үзгүлтүксүз баарлашуу. Буйрутмаларга көз салуу. Жеткирүү күнү автоматташтырылган эскертмелер. Жеткирүү далилин колдонуу
Кантип чекене сатууну жакшыртсам болот?
Чекене сатууңузду жакшыртуу үчүн төмөнкү 12 кадамды колдонуңуз жана сиз аракеттериңизди жөнөкөйлөтүп, кирешени көбөйтүп, ийгиликке жетүү мүмкүнчүлүгүн жогорулатасыз. Өзүңдү бил. Алдын ала пландоо. Өнөр жайын билиңиз. Кардарыңызды түшүнүңүз. Накталай акчаңызды башкарыңыз. Үн башкаруу практикасын колдонуңуз. Айырмалуу образды иштеп чыгуу. Инвентарыңызды көзөмөлдөңүз
Максатымды кантип жакшыртсам болот?
Кантип жашооңузда көбүрөөк максатка умтулуу үчүн күнүңүздү пландаштырыңыз. Көбүрөөк максатка умтулуу үчүн биринчи кезекте күнүңүздү пландаштыруу керек. Иш-аракеттериңизди пландаштырыңыз. Максатка умтулуу үчүн жасай ала турган экинчи нерсе - иш-аракеттериңизди пландаштыруу. Прогрессиңизди карап көрүңүз. 90/90/1 эрежесин аткарыңыз. Тармак жана туура адамдар менен аралашыңыз. Жазыңыз. 100% берилген бол
Системалык ой жүгүртүүмдү кантип жакшыртсам болот?
Жеке практика ар кандай суроолорду берет. Системалык ой жүгүртүү көйгөйлөрдү аныктоо жана аларды чечүү үчүн негизди сунуштайт. Убакытты башкача өткөрүүнү үйрөнүңүз. Айланаңыздагы системаларга көңүл буруңуз. Loop-a-Day (же жумасына бир) тартыңыз. Машыктыруучу же насаатчы табыңыз. Китеп тобун баштаңыз. Окуу коомдорун түзүү
Суунун сапатын аныктоо үчүн индикаторлорду кантип колдонсок болот?
Суу омурткасыздары жана суунун булганышы Суу омурткасыздардын ар кандай түрлөрү булганган сууда жашай алат, ал эми башкалары жашай албайт. Ошентип, окумуштуулар көбүнчө суу булагында жашаган омурткасыз жаныбарлардын үлгүсүн алып, суунун булгануу деңгээлин баалоо үчүн үлгүдөгү түрлөрдү колдонушат