Мазмуну:

VOC Sixsigma деген эмне?
VOC Sixsigma деген эмне?

Video: VOC Sixsigma деген эмне?

Video: VOC Sixsigma деген эмне?
Video: DMAIC - VOB / VOC 2024, Ноябрь
Anonim

Алты Сигма DMAIC процесси - Фазаны аныктоо - Кардардын үнүн тартуу ( VOC ) Кардардын үнү деген эмне? Кардардын үнү - кардардын үнү, күтүүлөрү, артыкчылыктары, комментарийлери, талкууланып жаткан өнүм же кызмат. Бул белгилүү бир продукт же кызмат боюнча кардар тарабынан жасалган билдирүү.

Буга байланыштуу, VoC процесси кандай?

Кардардын үнү ( VOC ) - бул бизнесте жана Маалыматтык технологияларда (мисалы, ITIL аркылуу) тереңдетилген маалыматты сүрөттөө үчүн колдонулган термин. процесс кардарлардын күтүүлөрүн, каалоолорун жана жактырбоолорун чагылдыруу. Кардардын үнү изилдөөлөрү, адатта, сапаттык жана сандык изилдөө кадамдарынан турат.

Ошо сыяктуу эле, долбоорду башкарууда VoC деген эмне? Көбүнчө бизнесте колдонулат, Кардардын үнү ( VoC ) программалар эң алдыга ой жүгүрткөн жана кардарларга багытталган стратегиялык активге айланган долбоордун менеджерлери , айрыкча кыйыр кардарлар бар учурларда, мисалы, инфраструктуралык долбоорлор долбоор демөөрчү мамлекеттик орган, бирок кардарлар

Демек, сиз кантип VoC басып алат?

VoC Techniques

  1. Кардар интервьюлары. Кардарлардын интервьюсу VoC маалыматтарын чогултуунун салттуу ыкмаларынын бири болуп саналат.
  2. On-site кардарларды сурамжылоо. VoC алуу үчүн дагы бир сонун жолу кардарларды жеринде сурамжылоо жүргүзүү болуп саналат.
  3. Live Chat.
  4. Коомдук Медиа.
  5. Вебсайттын жүрүм-туруму.
  6. Кардарлардын онлайн сын-пикирлери.
  7. Сайттан тышкаркы Сурамжылоолор.
  8. Таза промоутер упай.

VoC куралдары деген эмне?

Кардардын үнү ( VoC ) аспаптар Кардар базасынан пикирлерди, көз караштарды жана пикирлерди чогултуучу тиркемелер, программалар же процесстер. Кардарлардан түз же кыйыр түрдө чогултулган маалыматтар акыркы сатып алуучуну же колдонуучуну жакшыраак түшүнүү менен компанияларга көбүрөөк негизделген чечимдерди кабыл алууга жардам берет.

Сунушталууда: