Мазмуну:

Кардарлардын канааттануусун кантип көзөмөлдөйсүз?
Кардарлардын канааттануусун кантип көзөмөлдөйсүз?

Video: Кардарлардын канааттануусун кантип көзөмөлдөйсүз?

Video: Кардарлардын канааттануусун кантип көзөмөлдөйсүз?
Video: Айнура Сагынбаева, врач косметолог “Бизге келген кардарлардын көпчүлүгү эркектер” 2024, Март
Anonim

Кардарлардын канааттануусун өлчөө жолдору төмөнкүлөрдү камтыйт:

  1. Сурамжылоо кардарлар .
  2. Күтүүлөрдү түшүнүү.
  3. Кайсы жерде ийгиликке жетпей жатканыңызды билип алыңыз.
  4. Так белгилөө.
  5. Мелдешке баа бериңиз.
  6. Эмоционалдык аспектти өлчөөгө аракет кылыңыз.
  7. Берилгендикти өлчөө.
  8. Атрибуттардын сериясы канааттануу өлчөө.

Ошо сыяктуу эле, Apple кардарлардын канааттануусун кантип өлчөйт?

NPS to Gauge канааттануу Үчүн өзгөчө маанилүү көрсөткүч Apple бул Компания көптөн бери таянып келе жаткан Net Promoter Score. Көбүнчө, Apple NPS жоопторун чогултту кардарлардын канааттануусу анын жаңы менен Apple Watch.

Андан кийин суроо туулат, сизде кардарлардын канааттануусу кандай? Кардарлардын канааттануусун жакшыртуунун 25 Surefire жолу

  1. Кардарларды тейлөө жамааттарын өнүктүрүү.
  2. Проактивдүү кардарларды тейлөө кызматын сунуштаңыз.
  3. Арыздарды жана мактоолорду изилдөө.
  4. Кардарларга сиз кандай мамиле кылгыңыз келсе, ошондой мамиле жасаңыз.
  5. Жекелештирүү.
  6. Командаңыз менен күн сайын Stand Up жолугушууларын өткөрүңүз.
  7. Көп каналдуу колдоо көрсөтүү.
  8. Күтүү убакыттарын кыскартуу.

Бул жерде, кардарларды тейлөө ишин кантип көзөмөлдөйсүз?

Натыйжалуу сапат мониторингинин ачкычы алты маанилүү кадамды камтыйт:

  1. Өз ара аракеттенүүнү көзөмөлдөө менен кардарларыңызды угуңуз.
  2. Кардар пикириңиздин бардык каналдарын тартыңыз.
  3. Кардарыңыздан алар эмне деп ойлогонун сураңыз.
  4. Агенттердин көндүмдөрүн жакшыртууга жардам берүү үчүн сапат мониторингин колдонуңуз.
  5. Агенттин өнүгүшүн бир жолку иш катары карабаңыз.

Кардарларды тейлөөнү кантип өлчөйсүз?

Бул жерде ар бир кардар кызматынын отчетунда болушу керек болгон 6 KPI бар

  1. Кардарлардын канааттануу көрсөткүчү (CSAT) Кардарлардын канааттануусун өлчөө кыйын.
  2. Net Promoter Score (NPS) NPS сиздин кардарларыңыздын сизди башка бирөөгө шилтеши ыктымалдыгын өлчөйт.
  3. Биринчи жооп берүү убактысы.
  4. Кардарларды кармоо чен.
  5. SERVQUAL.
  6. Кызматкерлерди тартуу.

Сунушталууда: