Мазмуну:
Video: Кардарларды тейлөөдө жооп берүү деген эмне?
2024 Автор: Stanley Ellington | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-16 00:20
Бул сиздин аныктайт кардар жооп берүү . Кардардын жооп берүү жөндөмдүүлүгү Сиздин компанияңыздын ылдамдыгын жана сапатын өлчөйт кардар кызматы жана байланыш. Эгер кардар Жөнөкөй электрондук почта жообу үчүн беш күн күтүшү керек, алар бизнесин башка жакка алып кетүүгө даяр болушу мүмкүн.
Адамдар дагы сурашат, эмне үчүн кардарларды тейлөөдө жооп берүү маанилүү?
Кардардын жооп берүү жөндөмдүүлүгү компаниянын өзгөргөн муктаждыктарына жараша жаңы өнүмдөрдү иштеп чыгууга же учурдагыларды өзгөртүүгө жардам берет кардарлар . Кардарлар маалымат калтырып, өнүмдөрдү карап чыгуу, компания жөнүндө комментарийлер, бренд менен болгон тажрыйба жана башка ушул сыяктуу маалыматтар аркылуу ар дайым пикир калтырыңыз.
кардарлардын жооп берүү жөндөмдүүлүгүн кантип жакшыртууга болот? Жаңы телефония системалары, автоматташтырылган жооп системалары же түз кеңейтүү опциялары алат маршруттук чалуулар чейин тиешелүү өкүлдөрү тезирээк. Электрондук почта, жандуу баарлашуу жана заматта кабарлашуу сыяктуу жаңы кызмат каналдарын кошуу чейин дареги кардар тейлөө маселелери тезирээк алат ошондой эле кардарды жакшыртуу кызмат жооп кайтаруу.
Ошондой эле билесизби, кардарларды тейлөө жооп кайтаруу кантип өлчөнөт?
Бул жерде ар бир кардарларды тейлөө отчетунда болушу керек 6 KPI болуп саналат
- Кардардын канааттануу упайы (CSAT) Кардардын канааттануусун өлчөө кыйын.
- Net Promoter Score (NPS) NPS кардарларыңыздын сизди башка бирөөнө кайрылуу ыктымалдыгын өлчөйт.
- Биринчи жооп берүү убактысы.
- Кардарларды кармоо чен.
- SERVQUAL.
- Кызматкерлерди тартуу.
Жумушта жооп берүү деген эмне?
Жооптуулук , баарлашууда СИЗ айткандарыңыздын башка адамдын айткандарына так жана түз жооп берүү даражасын билдирет. Эгерде сиз болсоңуз жооп берүүчү , башка адам сиздин көңүл буруп жатканыңызды билет жана ал эмне жөнүндө айтып жатканына жетиштүү маани берип, "ал темада калуу" үчүн.
Сунушталууда:
Статистикада жооп берүү деген эмне?
Жооп берүү ыкмасы (ошондой эле сурамжылоонун бир жактуу деп аталат) - бул адамдын сурамжылоодогу суроолорго жалган же жаңылыш жооп берүү тенденциясы. Мисалы, алар социалдык жактан алгылыктуу жооп берүү үчүн кысым сезиши мүмкүн
Глобалдык интеграция жана жергиликтүү жооп берүү деген эмне?
Глобалдык интеграция – бул компаниянын башка өлкөлөрдө ошол эле продукцияларды жана ыкмаларды колдонууга жөндөмдүүлүгү. Жергиликтүү жооп берүү - бул компания башка өлкөлөрдөгү шарттарга жооп берүү үчүн өз өнүмдөрүн жана ыкмаларын ыңгайлаштырууга тийиш болгон даража
Маданий жооп берүү саламаттыкты сактоо деген эмне?
Маданий жооптуулук термини ар түрдүү керектөөчүлөрдүн/пациенттердин жана жамааттардын ден соолук ишенимдерин, ден соолук практикасын, маданиятын жана тилдик муктаждыктарын урматтаган жана аларга тиешелүү саламаттыкты сактоо кызматтарын билдирет
Кардарларды тейлөөдө кандай кыйынчылыктар бар?
12 Кардарларды тейлөөдөгү эң чоң көйгөйлөр жана аларды кантип чечсе болот Суроого жооп жок. Чалууларды башка бөлүмгө өткөрүү. Кардарлар эмнени каалап жатканын түшүнүшпөйт. Ачууланган кардарлар менен иштөө. Кардарлардын күтүүлөрүнөн ашкан. Бир нече кардарларды тейлөө. Өчүк же башка кризис пайда болот
Эмне үчүн кардарларды тейлөөдө так байланыш маанилүү?
Кардарларды тейлөө шартында, кардарларга алар чындыгында эмнени билдирерин түшүнгөнүңүздү көрсөтүү үчүн жакшы баарлашуу жөндөмүнө ээ болуу маанилүү. Так жана эффективдүү сүйлөө кардарлар үчүн суроолорсуз кетип, баарлашууда ката кетирбөө үчүн маанилүү