Servicescape эмне үчүн маанилүү?
Servicescape эмне үчүн маанилүү?

Video: Servicescape эмне үчүн маанилүү?

Video: Servicescape эмне үчүн маанилүү?
Video: Эмне үчүн Путинди баары жаман көрөт? 5 себеби 2024, Ноябрь
Anonim

The кызмат көрсөтүү болуп саналат маанилүү анткени ал бул сезимдерди күчөтөт же баса алат. Биз ошондой эле ашыкча толтуруунун кабыл алынган сапатына тийгизген таасирин карап чыгабыз кызмат көрсөтүү , жана керектөөчүлөрдүн толкундануу деңгээлинде.

Тиешелүү түрдө, Servicescape эмнени билдирет?

Servicescape болуп саналат кызмат процесси жүрүп жаткан физикалык чөйрөнүн таасирин баса белгилөө үчүн Booms жана Bitner тарабынан иштелип чыккан модель. Башкача айтканда, кызмат көрсөтүү кызмат жолугушуулары пайда болгон чөйрөнүн адамдык эмес элементтерин билдирет.

Андан тышкары, Servicescape ойногон төрт стратегиялык ролу кандай? Ролдордун ар түрдүүлүгүн жана алардын өз ара аракеттенүүсүн текшерүү кызматтын тиешелүү физикалык далилдерин камсыз кылуу канчалык стратегиялык жактан маанилүү экенин ачык көрсөтөт.

  • Пакет:
  • Алып баруучу:
  • Социализатор:
  • Дифференциатор:

Ошентип, меймандостукта Servicescape деген эмне?

The кызмат көрсөтүү ачкыч болгон жасалма мейкиндик болуп саналат меймандостук жайгаштыруу (мисалы, мейманканалар, кемпингдер ж.б.), тамак-аш жана суусундуктар менен камсыздоо (мисалы, ресторандар, барлар ж.б.), саякат жана туризм (мисалы, учактар, круиздик кемелер, тематикалык парктар ж.б.) ишке ашат (Bitner, 1992).).

Кызмат чөйрөсүнүн максаты эмнеде?

Кызмат чөйрөлөрү , ошондой эле сервис пейзаждары деп аталат, алар физикалык чөйрөнүн стилине жана көрүнүшүнө жана кардарлар башынан өткөргөн башка элементтерге тиешелүү. кызмат жеткирүү сайттары. Төрт негизги максаттары кызмат көрсөтүү чөйрөсү: 1. Фасилитации кызмат жолугуп, экөөнү тең өркүндөтөт кызмат сапат жана өндүрүмдүүлүк 1.

Сунушталууда: