Мазмуну:
Video: ITIL кызматын үзгүлтүксүз жакшыртуу деген эмне?
2024 Автор: Stanley Ellington | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-16 00:20
ITIL кызматын үзгүлтүксүз жакшыртуу деген эмне (CSI)? Кызматты үзгүлтүксүз жакшыртуу Мурунку ийгилик жана катачылыктардан сабак алуу үчүн сапатты башкаруунун ыкмаларын колдонгон процесстин бир түрү жана ITтин натыйжалуулугун жана эффективдүүлүгүн дайыма жогорулатууну көздөйт. кызматтар жана процесстер.
Ошондой эле билиңиз, кызмат көрсөтүүнү үзгүлтүксүз жакшыртуунун максаты эмнеде?
негизги кызмат көрсөтүүнү үзгүлтүксүз жакшыртуу максаты болуп саналат жакшыртуу the кызмат кардарларга жеткирүү, кардардын баалуулук кабыл алуусун жогорулатуу жана кардарлардын канааттануусун жогорулатуу. ITILдин CSI этабы Кызмат Жашоо цикли ITIL Foundation сертификаттоо курсунда терең камтылган.
Ошондой эле суроо берилиши мүмкүн, ITILде 7 кадамдык жакшыртуу процесси деген эмне? The Жети - Кадамды жакшыртуу процесси максаты аныктоо жана башкаруу болуп саналат кадамдар аныктоо, аныктоо, чогултуу үчүн зарыл процесс , талдоо, көрсөтүү жана ишке ашыруу жакшыртуулар . Максаты жети - кадам процесси кызмат көрсөтүүлөрдү жакшыртуу үчүн мүмкүнчүлүктөрдү аныктоо болуп саналат, процесс ж.б. жана кызмат көрсөтүүнүн наркын төмөндөтөт.
Мындан тышкары, кызмат көрсөтүүнү үзгүлтүксүз жакшыртуу учурунда маанилүү кадам жасалышы керекпи?
Кызматты үзгүлтүксүз жакшыртуу (CSI) көңүл бурат тейлөөнү жакшыртуу бизнес процесстерин колдойт. CSI жети колдонот кадам жакшыртуу процесс планы болуп саналат сынчыл өзү жана ITIL жашоо циклинин башка этаптары үчүн. А чейин жакшыртуу план аткарылса, анын зарылдыгын түшүнүү керек жакшыртуу.
Кызматты үзгүлтүксүз жакшыртууну кантип ишке ашырасыз?
Бул кадамдар:
- 1-кадам – шашылыш сезимди түзүү.
- 2-кадам – Жетектөөчү коалицияны түзүү.
- 3-кадам – көрүнүш түзүү.
- 4-кадам – Көз карашты билдирүү.
- 5-кадам – башкаларга көрүнүш боюнча иш-аракет кылууга мүмкүнчүлүк берүү.
- 6-кадам – Кыска мөөнөттүү утуштарды пландаштыруу жана түзүү.
- 7-кадам – жакшыртууларды консолидациялоо жана көбүрөөк өзгөрүүлөрдү жасоо.
Сунушталууда:
Үзгүлтүксүз сапатты жакшыртуу CQI деген эмне?
Үзгүлтүксүз сапатты жакшыртуу, же CQI - бул уюмдар ысырапкорчулукту азайтуу, эффективдүүлүктү жогорулатуу жана ички (мааниси, кызматкерлер) жана тышкы (кардарлардын) канааттануусун жогорулатуу үчүн колдонгон башкаруу философиясы. Бул уюмдун кантип иштээрин жана анын процесстерин өркүндөтүү жолдорун баалоочу үзгүлтүксүз процесс
Үзгүлтүксүз мониторинг стратегиясы деген эмне?
Активдерге так көрүнүүнү жана алсыздыктар жөнүндө маалымдуулукту камсыз кылган жана жаңыланган коркунучтар жөнүндө маалыматты колдонгон тобокелдикке чыдамдуулукка негизделген үзгүлтүксүз мониторинг стратегиясын аныктаңыз
Кызматты үзгүлтүксүз жакшыртуу CSI ыкмасы деген эмне?
Кызматты үзгүлтүксүз жакшыртуу - бул IT процесстерин жана кызматтарын жакшыртуу үчүн мүмкүнчүлүктөрдү аныктоо жана ишке ашыруу жана убакыттын өтүшү менен бул аракеттердин таасирин объективдүү өлчөө ыкмасы. Аны CSI деп кыскартса болот
Үзгүлтүксүз сапатты жогорулатуу деген эмне?
Үзгүлтүксүз сапатты жакшыртуу, же CQI - бул уюмдар ысырапкорчулукту азайтуу, натыйжалуулукту жогорулатуу жана ички (мааниси, кызматкерлер) жана тышкы (мааниси, кардарлардын) канааттануусун жогорулатуу үчүн колдонгон башкаруу философиясы. Бул уюмдун кантип иштээрин жана анын процесстерин жакшыртуу жолдорун баалоочу үзгүлтүксүз процесс
Үзгүлтүксүз өркүндөтүү реестри деген эмне?
Үзгүлтүксүз өркүндөтүү реестри (1.0 версиясы) бардык операциялык чөйрөлөрдөгү жакшыртууларды эффективдүү көзөмөлдөөдө жана башкарууда RTOлорго жардам берүү үчүн иштелип чыккан. Реестр RTOs 2015 стандарттарына шайкештик талаптарына ылайыкташтырылган жана ISO 9000:2015 Сапатты башкаруу тутумдарынын принциптерине шайкеш келтирилген